Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours : vous avez donc 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : florence@epicerie-moderne.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

[20 Rue ninau - 31000 Toulouse]

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à florence@epicerie-moderne.com.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables, tels que les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes.

• Les produits confectionnés sur commande ou personnalisés.

• Les produits d’hygiène et de soin personnel.

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article à un retour.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement ni repris ni remboursés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est accepté ou refusé.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition effective du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, contactez-nous à florence@epicerie-moderne.com.